Вчера довелось пообщаться с абонентской службой МегаФон-Москва, такого результата я не ожидал. Теперь по порядку, почти месяц тому назад я предложил определенные письменные обращения к операторам выкладывать на Форуме, а в обращении давать ссылку. Пришла пора проверить эффективность этого предложения лично. Итак, располагаю ниже свое письмо в МегаФон: цитата: Уважаемый МегаФон! Вчера вечером возникла ситуация, решение которой, неожиданно, оказалось очень трудным. У приехавшего к нам в гости абонента NW-GSM оказались сбитым номер sms-центра. Не предвидя никаких проблем с тем, чтобы его узнать, я позвонил около 23-00 в Вашу абонентскую службу (095) 502–55–00. Однако, оператор Константин (фамилию называть отказался, номер ....) сказал, что он не располагает такой информацией и узнать ее не может, предложил нам позвонить в абонентскую службу NW-GSM. Вышесказанное Вашим оператором заявление об автономности Мегафон-Москва и NW-GSM друг с другом вызвало определенное непонимание с Вашим общенациональным позиционированием. В связи с этим, убедительно прошу Вас помочь мне узнать номер sms-центра NW-GSM и прояснить ситуацию с тем, имеют ли абоненты, находящиеся во внутрисетевом роуминге, рассчитывать на то, что на их звонки в региональную абонентскую службу будет дан квалифицированный ответ, отличный от совета позвонить в «домашнюю» абонентскую службу? С уважением, ... . P.S. Мое обращение к Вам прошу считать открытым, его копия размещена в http://archive.siemens-club.smpda.com/viewtopic.php?TopicID=42166, там же, с Вашего позволения, будет размещен ответ. Жду ответ.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Через пару часов получил ответ: цитата: Уважаемый г-н ...! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Со специалистом абонентской службы проведена дополнительная работа по повышению качества обслуживания. Номер SMS-центра в сети оператора "Мегафон Северо-Запад" +79219909090. Вместе с тем сообщаем, что гостевым абонентам (роумерам) в сети "МегаФон Москва" оказываются все необходимые консультации по вопросам роуминга и местам внесения платежей http://www.megafonmoscow.ru/roaming/moscowguests/. Всю дополнительную информацию Вам предоставят в абонентской службе домашнего оператора или на официальном сайте http://www.megafonnw.ru/site/rus. Благодарим Вас за письмо, надеемся на понимание с Вашей стороны и на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Абонентская служба МегаФон Москва Проблема решена самым цивилизованным путем

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

...имхо человек в абон отделе просто устал к 23:00 и этим было вызвано его нежелание помочь...[offтипа хотел чотбы от него поскорее отстали...]

____________________________ Siemens S65 и всЁ

цитата: logitech пишет: ...имхо человек в абон отделе просто устал к 23:00 Я не думаю, что ночная смена началась задолго до 23-00, в любом случае, я его честно предупредил о последствиях такого ответа и он сам выбрал, чтобы с ним была проведена дополнительная работа по повышению качества обслуживания.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата:

---

a_c_ пишет: проведена дополнительная работа по повышению качества обслуживания.

---

Ребят, Вам отвечал уборщик.

____________________________ Best regards, Lans.

цитата: Unlock пишет: Саш, ты чего реально веришь, что тому челу который тебе отвечал что-то сделали? а почему нет? срезать премию, тем более по писменному заявлению, не проблема...

____________________________ ушел... куда? спроси в аське Мой Siemens

цитата: Unlock пишет: Саш, ты чего реально веришь, что тому челу который тебе отвечал что-то сделали? Вов, я склоняюсь к мыслям Вовы, что, по крайней мере, премию ему не прибавили Неужели ты думаешь, что начальство МегаФона поощряет такую работу абонентской службы цитата: Lans пишет: Ребят, Вам отвечал уборщик. Уборщик - сотрудник абонентской службы или кто ответил письменно? Откуда такая информация о внутренностях МегаФона?

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

...имхо если ему действительно срежут премию за данный отказ, то таким образом можно будет лишить премии добрую половину всех работников справ.службы/абон.отдела это ОпСоСа...(т.к. думаю случай такой некомпетентности не один)

____________________________ Siemens S65 и всЁ

цитата: logitech пишет: Наверное, все-таки меньше половины, а то совсем грустно становится. И так в абонентскую службу обращаешься только в случае крайней необходимости, когда недоступен Internet, чтобы задать вопрос на Форуме или выяснить самому на сайте ОпСоСа, поэтому, мне кажется, что проявления некомпетентности оставлять без внимания не стоит, сотрудник абонентской службы должен понимать, что за его нежеланием выполнять свои обязанности может последовать некоторая реакция со стороны абонента. Конкретно этот случай меня возмутил еще и тем, что в аналогичной ситуации с МТС все было полностью противоположно. Первое, когда в гости приехал брат, я что-то, уже не помню конкретики, выяснял про Пермский МТС. Мне также сказали, что такой информацией в Москве не обладают, поэтому переключили меня на пермскую абонентскую службу. Подчеркиваю, переключили сами, а не предложиди звонить туда самостоятельно. Второй случай еще более показателен, кажется, я про него писал. Прошлой осенью у моей матери, находящейся в роуминге у UMC, баланс оказался отрицательным, а после того, как я его пополнил, C55 отказался находить сеть. Так меня спросили местный городской номер, ей перезвонили с UMC и все по телефону объяснили. Такое отношение к абоненту можно считать достойным.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Кстати, а в МТСине с этим проблем нет - просто соединяют тебя с дом. сетью без вопросов. Я аж из Украины (из п. Крым) КубаньGSM поймал, позвонил 0890 - без вопросов соединили с Москвой (говоришь: "Я абонент МСК, надобно выяснить вопрос о состоянии счёта..."). А КубаньГСМ - это не Владимирская область, тогда (летом) оттуда звонки в МТС-МСК межгородом считались (и наоборот тоже) - для местных абонентов (для меня-то 19 центов, вестимо). Это я к тому, что оператор был не из "ближнего" или "среднего" круга.

____________________________ Спасибо за внимание. Dmitriy.Fox

вот у меня был кода жпрс на мегафоне, ох сколько же наслушался этих опрераторов. и когда разбирался с проблеймой постоянной занятости. бывало операторы некорректно себя венли. и сразу очень пугались когда я спрашивал фамилию и личный номер. впринципе, их там за это .... но очень редко. а вот в mts меня пртет сервисная служба... прямо одно удовольствие с ними общаться, даже ночью...

____________________________ Vzdor.NET

Звонил вчера в МТС, чтобы узнать судьбу того, что на сайте отмечено, как "действительно до 31 декабря", привожу по памяти диалог. - Абонентская служба МТС, Ирини, здравствуйте. - Здравствуйте, скажите, пожалуйста, тарификация GPRS с 01 января не изменилась? - Почему Вы думаете, что она могла измениться? - На Вашем сайте написано, что тарифы действительны до 31 декабря 2004 года. - Какой у Вас номер телефона и на кого зарегистрирован? - 910-***-**-**. - У Вас Джинс, на котором услуги GPRS не предоставляются. - Я знаю это, но я подключен и к тарифу, на котором есть GPRS. - Какой там номер телефона? - Девушка, а разве ответ на мой вопрос зависит от моего номера телефона? Давайте будем считать, что я вообще не абонент МТС, тогда Вы не ответите на мой вопрос? - Вы мне скажите номер телефона? - Нет, считаем, что я не абонент МТС. - Я не могу ответить на Ваш вопрос, так как, узнав Ваш номер телефона, я бы знала, какие именно услуги на базе GPRS доступны на Вашем тарифном плане (В МТС подключаются сразу все услуги (gprs-i, gprs-w, mms), исключением могут быть только неподключаемый ныне unlim-gprs-w - a_c_), а так я этого не знаю. - Хорошо, тогда я спрошу так - изменилась ли тарификация услуг gprs-i, gprs-w, mms? В такой постановке вопроса Вы мне можете ответить? - Подождите, пожалуйста. Ожидание средней продолжительности - Спасибо за ожидание, не изменилась. - Спасибо, до свидания. - До свидания. Мораль такова, всем порой приходится звонить в абонентскую службу и все мы порой удивляемся, что очень долго приходится ждать ответа. Проанализируем время, потраченное для получения ответа на вышеприведенный вопрос - диалог мог состоять только из 5 (1,2,16,17 и 18) фраз, вместо 18. Таким образом, за время этого диалога при оптимальной организации работы ответ могл получить не только я, а еще плюс два человека.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Если не брать только мтс в расчет - в Би, если звонишь и просто спрашиваешь про такой-то тариф - ничего не спрашивают и рассказывают в общих чертах, а когда речь идёт о каком-то номере или тарификации gprs - спросят, т.к. для кредитников/корпов gprs 3.54 в месяц и gprs-wap не оплачивается

На самом деле еще стоит при разговоре с оператором следует все же делать скидку на то, что в 99% случаев им звонят полные бараны в мобилах, поэтому они уже и ставят себя сразу выше звонящего. И компетентные абоненты попадаются крайне редко, поэтому операторы-люди разговаривают с ними как с типичными баранами... Ну не сразу до них доходит, что человеку нужна конкретная инфа... Может немного офф, но когда я покупал на свою ваз2107 16-е колеса, ситуация была такая: - у вас есть 16-е колеса? - какая машина? - какая разница, что у меня за машина? у вас 16-е колеса есть? - какая машина?! - ваз 2107 - нет... - у вас нет 16-х колес или нет 16-х колес на 2107 ! - для "семерки нет"... - хорошо, а для Митсубиси 16-е колеса есть?! - есть... - Ну так дайте мне 16-е колеса для МИТСУБИСИ!!!

____________________________ Меняю стакан травы на обратный билет с Марса! СХ65,vp-25. ГОТОВ СТАТЬ ИСПЫТАТЕЛЕМ!

Как известно, с 17 марта МегаФон значительно ухудшил условия тарификации исходящих mms. Была надежда, что MATRIX.Mobile не изменит условия или, по крайней мере, предоставит выбор для действующих абонентов. Увы... Короче говоря, выкладываю текст своего обращения: цитата: В Департамент мобильной связи ООО "МАТРИКС телеком" от ... тел.номер (926) 242-..-.. Уважаемый MATRIX.Mobile! До последнего момента я считал Ваши тарифные предложения одними из лучших на московском рынке сотовой связи. Однако происшедшее вчера событие нанесло определенный удар моей уверенности. Случилось это после отправки mms-сообщения объемом 4Кб, которое было протарифицировано совершенно непонятным образом вместо заявленных 0,05у.е (здесь и далее без налогов). Сотрудник абонентской службы, представившийся Артемом, вначале спросил меня про объем сообщения, но после этого сказал, что с 17 марта введен единый тариф на отправку mms-сообщений, равный 0,19у.е. При этом он заверил меня, что всем абонентам были разосланы sms-уведомления об изменении тарификации. Тем не менее, ни я, ни мои знакомые таких уведомлений не получали. Более того, на Вашем сайте http://matrixmobile.ru до сих пор указаны тарифы на отправку, зависящие от объема сообщения, а тарифы, указанные на сайте, являются публичной офертой, то есть расчеты должны вестись, исходя из них. В связи с этим прошу Вас рассмотреть ситуацию с возникшим, на мой взгляд, некорректным списанием денежных средств с моего счета. Теперь о главном. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что, хотя это и не противоречит условиям договора, произошло ухудшение тарифных условий. Негласные планы лояльного отношения к абонентам подразумевают предоставление действующим на момент изменения абонентам выбора между старыми и новыми условиями тарификации. Надеюсь, что это будет сделано. В любом случае, к сожалению, не могу не отметить, что новые тарифы на отправку mms лишили Ваши предложения одного из неоспроримых преимуществ перед конкурентами. С уважением, ... 28 марта 2005 г. P.S. Мое обращение к Вам прошу считать открытым, его копия размещена в http://archive.siemens-club.smpda.com/viewtopic.php?TopicID=42166&page=0#339542, там же, с Вашего позволения, будет размещен ответ.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Подвожу итоги данного случая, много маленьких плюсов и один большой минус. 1. Деньги возвращены, причем, даже больше, чем я ожидал. 2. Информация на сайте обновлена и начало новой тарификации перенесено с 17 марта на 01 апреля. 3. Письменного ответа нет, типа, обращение при помощи факса считается устным, поэтому и ответ устный (я второй телефон с собой не ношу, поэтому разговаривали, увы, не со мной), т.е. ОпСоС на диалог с SC идти не хочет/archive.siemens-club.smpda.com/emoticons/mad.gif" border=0>

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата: Unlock пишет: цитата: a_c_ пишет: проведена дополнительная работа по повышению качества обслуживания;). Саш, ты чего реально веришь, что тому челу который тебе отвечал что-то сделали? Я очень сомневаюсь, просто на письменную заявку было сложно не ответить, вот они и отписались. Как сотрудник Соник Дуо (МегаФон-Москва), я тебе могу сказать, что 100% "воспитательная работа" с ним была проведена.

____________________________ Только Linux может сделать из железяки полноценный компьютер - www.gentoo.org Давайте подружим мобильник & Linux - http://linuxmobile.lrn.ru/ Всё о и для Siemens_CF62 - www.cf62.a2t.ru

цитата: ILL! пишет: Как сотрудник Соник Дуо (МегаФон-Москва), я тебе могу сказать, что 100% "воспитательная работа" с ним была проведена. А в чем она заключалась, почему в ""?

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата: a_c_ пишет: А в чем она заключалась, почему в ""? Однако не скромный вопрос =) Сейчас у нашей компании клиентоориентированный подход. И такие случаи просто не могли быть оставлены без внимания. Конечно многие могут сказать что раньше абонентская служба без должного внимания относилась к абонентам. Но на данный момент политика руководства - "всё для абонента". Это не просто слова - сейчас даже больше времени уделяется обучению сотрудника. И качество обслуживания абонентов с каждым днём растёт. Да конечно же бывают такие неприятные случаи (как описанный выше) - но все мы люди и можем ошибаться.

____________________________ Только Linux может сделать из железяки полноценный компьютер - www.gentoo.org Давайте подружим мобильник & Linux - http://linuxmobile.lrn.ru/ Всё о и для Siemens_CF62 - www.cf62.a2t.ru

Куда, блин, мир катится. Мужики себя ведут как скандальные бабы
Заметьте Вы у операторов далеко не первые в этот день, и поверьте наобщавшись с людьми, которые, зачастую, даже не могут правильно поставить вопрос, а таких процентов 90 (при грамотно поставленном вопросе проблема решается очень быстро), от Вас они ждут того же. По поводу колёс к жигулям. Продавцу проще сказать нет, клиенту с нестандартными запросами, чем потом возиться с ним и ещё плюс ко всему быть обвеннённым, что что-то из того, что он продал не подходит или не работает. Хорошо, что Вы чётко представляете что покупаете. На самом деле таких покупателей очень мало, зачастую люди сами не понимаю, что они хотят.
Вобщем, я хотел сказать, что давайте жить дружно и без скандалов. И не будем показывать какие мы всезнающие , зачастую это заблуждение.
З.Ы. Не хотел никого обидить. Просто сам когда-то работал в службе поддержки.

цитата: Olsen пишет: Куда, блин, мир катится... Уважаемый Olsen, если Вы считаете, что, например, я поступил неправильно, то какой поступок с моей стороны Вы бы посчитали правильным

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Понятно, что с абонентскими службами общаться надо специальным образом, но порой, все равно, поражаешься. Итак, у PrivatMobile'а существует возможность с сайта в реальном времени, что очень удобно, общаться с оператором: - Скажите, пожалуйста, когда появится gprs в Севастополе? - В самое ближайшее время. - А можно точнее, в июле появится? - К сожалению, более точную дату мы назвать не можем. ... Как говорится, без комментариев

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата: Olsen пишет: Куда, блин, мир катится. Мужики себя ведут как скандальные бабы ...З.Ы. Не хотел никого обидить. Просто сам когда-то работал в службе поддержки. Сам сейчас работаю в техподдержке. Но только не у сотовых операторов. Olsen, в общем, я подтверждаю твои слова, но звонки в мтс - это ******!!! Я не отрицаю, что могут быть новые сотрудники, которые еще не знают каких-то там тонкостей и тд и тп.. Но мне НИ РАЗУ НЕ ДАЛИ ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА на мой вопрос. Чего стоит только тот факт, что за неделю до того, как на джинсе появился жпрс, я позвонил и спросил, когда он на нем появится. Мне сказали, что неизвестно и я перешел на другой тариф, не бесплатно разумеется... О появлении инета на джинсах узнал с (РЕСПЕКТ) сименс-клуба. И потратил еше 3.75 на переход... В общем, я не так редко звоню в мтс - итог - сначала ждешь по полчаса, а потом еще никто не может ничего внятно сказать. Спрашивают номер, на кого оформлен. А дальше следует пододите, я узнаю или подождите, я соединю со специалистом техотдела, что опять же не приводит к результату. Только в офисе мтс я видел грамотных работников - была проблема у подруги - не отправлялись смс (номер центра был верным) - так вот он разобрался с этим за 1 минуту. Сказал, это были проблемы у них, но что именно сказать отказался. Так же в офисе в другой раз я зашел с неработающей аськой - пара секунд и он поправил настройки жпрс. Хотя и в этом офисе полно хамоватых сотрудников (я так понимаю, их туда по блату берут).

____________________________ MotoM3588->Siemens M35i графика->C55 графика->M55 v10 3.65Мб+графика+много других патчей now: M65 Carbon Black SW 25->43->50+boot patch+патчи + USB DCA-510

Выкладываю по просьбе a_c_: Ф.И.О. *** Тема сообщения Тарификация MMS Адрес электронной почты *** Сообщение Копия обращения, составленного 01 августа сего года в севастопольском филиале: Уважаемый КиевStar! 31 июля сего года мной было отправлено mms-сообщение, тарификацией которого я был несколько удивлен. Звонок в абонентскую службу и разговор с оператором Львом прояснил ситуацию в том смысле, что по внутренним инструкциям исходящее mms тарифицируется пропорционально количеству его адресатов. Однако такая особенность тарификации не указана ни на Вашем сайте, ни в каких-либо иных информационных материалах. В связи с этим прошу вернуть на мой счет разницу, возникшую из-за этой нигде не указанной особенности, и внести изменения в информационные материалы, чтобы указанные условия тарификации были корректными. Доп. информация: номер +38 097 ***, время отправки mms 31.07.05 08-24, баланс до отправки - 25,44гр., после - 23,86гр., звонок в АС - около 09-00 31.07.05. С уважением, ***, 01.08.05. P.S. Прошу считать мое обращение открытым, его копия будет размещена в соответствующем разделе Siemens-Club'a (Является ли МегаФон национальным оператором (впечатления от общения с абонентской службой)), там же будет размещен Ваш ответ, который прошу выслать на ***@***.ru.

____________________________ Меня нет здесь

Сергей, спасибо за помощь! Честно говоря, я не ожидал от KS попытки замять обращение Хотя на следующий день из севастопольского филиала мне сообщили: цитата: Здравствуйте! Дата: 02.08.2005 15:21:42 Абонент: 97******* Обращение: База знаний (HelpDesk)/Жалоба Статус: Принято Комментарий: С уважением, ... ., дальше этого дело не сдвинулось. Недели через две я позвонил в абонентскую службу узнать результат рассмотрения обращения, на что получил ответ, что срок рассмотрения 30 дней. Ну что же, подожду еще два дня и повторю запрос. Видимо, между б.. и KS действительно есть что-то общее, б.. тоже не считает нужным давать корректную информацию, но хотя бы возвращает деньги... Дополнение от 07 сентября. Вчера был вынужден послать повторный запрос: "Уважаемый КиевStar! Прошло уже больше месяца с того момента, как я оставил в Вашем севастопольском филиале запрос о тарификации mms, который был продублирован 3 августа через http://www.kyivstar.net/site.php/ru/feedback.К сожалению, я до сих пор не получил ответа на свое обращение, равно как на мой телефон +38097******* не был произведен возврат денежных средств. Во время моего звонка по этому поводу в середине августа я был заверен, что максимальным сроком ответа является 30 дней. Какие действия Вы посоветуете мне предпринять далее, чтобы получить ответ? С уважением, ... . 06 сентября 2005 года."

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Надеюсь, что МТС более внимательно прислушивается к мнению своих абонентов, чем KS, особенно если учесть, что KS и UMC являются основными конкурентами на украинском мобильном рынке. Итак, суть проблемы изложена ниже, ждем реакции: цитата: О работе абонентских служб дочерних компаний Уважаемый МТС! Находясь в августе сего года в отпуске на Украине и собираясь посетить Турцию, я оказался в несколько странной, на мой взгляд, ситуации. Дело в том, что возникла необходимость узнать Ваши роуминговые тарифы, точнее, сколько будет стоить абоненту МТС звонок из Турции на Украину. Так как доступа в Internet у меня не было, а UMC является Вашей дочерней компанией, то я рассчитывал, что абонентская служба UMC сможет ответить на интересующий вопрос. Однако, позвонив вечером 6 августа (звонок был совершен с номера UMC), мне не удалось получить от оператора Татьяны (ее операторский номер, боюсь ошибиться, или 2202, или 2022) требуемой информации. Она согласилась с тем, что UMC является Вашей дочерней компанией, но смогла мне предложить только самому позвонить в Москву для получения требуемой информации, категорически ссылаясь на то, что остальное выходит за круг ее обязанностей (здесь стоит отметить, что в несколько зеркальной ситуации московская абонентская служба вела себя качественно иначе). Такое заявление Вашего оператора вызвало у меня некоторое непонимание, так как «ОАО «Мобильные ТелеСистемы» — крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ. Лицензионный портфель МТС включает большинство регионов России, Украину, Белоруссию, Узбекистан и Туркменистан» (http://www.company.mts.ru/). В связи с этим, убедительно прошу Вас прояснить ситуацию с тем, могут ли абоненты МТС, находясь в зоне обслуживания Ваших дочерних компаний, рассчитывать на полноценную поддержку их абонентских служб? С уважением, ... (+7910*******). P.S. прошу считать мое обращение к Вам открытым, его копия размещена в соответствующем разделе Форума Siemens-Club'а, там же, с Вашего позволения, будет размещен ответ.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата: a_c_ пишет: Надеюсь, что МТС более внимательно прислушивается к мнению своих абонентов, чем KS... Вчера был повод зайти в офис МТС, заодно поднял этот вопрос, благо за прошедшие месяцы ответа не было. Мне посоветовали написать заявление, где я все повторил, а сегодня перезвонили и сказали, что такое заявление даже не будут принимать к рассмотрению. Причина - UMC не МТС, МТС просто владеет их акциями, но письменно мне это также не скажут. Таким образом, имеем, что: "Абоненты МТС, находясь в зоне обслуживания дочерних компаний МТС, не могут рассчитывать на полноценную поддержку их абонентских служб!!!" З.Ы. Будет желание, продолжу общение с МТС по этому поводу

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

цитата: a_c_ пишет: Будет желание, продолжу общение с МТС по этому поводу Пока продублировал информацию на форуме МТС.

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!

Привожу свое обращение в МТС. Добрый день! Вчера на двух семейных телефонах неожиданно оказался отрицательный баланс. При звонке в абонентскую службу меня пытались уверить, что в середине марта с указанных номеров отправлялись sms-сообщения по коротким номерам, что мною было категорически опровергнуто. После чего удалось добиться, что ваша система почему то тарифицирует входящие сообщения с агента mail.ru как исходящие в обратном направлении. То есть за каждое входящее сообщение через месяц с абонента списывается более 8 рублей. Меня заверили, что до конца недели ситуацию попытаются разрешить, а пока было предложено пополнить счет, чтобы ликвидировать возникшую по вашей вине задолженность. Данная ситуация критическая по нескольким причинам. 1. У многих абонентов неожиданно для них происходит списание значительных сумм вплоть до временной блокировки. При этом, если он досконально не разбирается в этом вопросе, ваша абонентская служба будет уверять его, что все списано правильно. 2. При неожиданной блокировке возможно возникновение упущенной выгоды, которая, естественна, исключается вашим договором об обслуживании, по которому компания всегда права. 3. Абонент теряет доверию к компании вплоть до возможного ухода к вашим конкурентам. 4. Абонент не понимает системы оплаты pre-paid, при которой списание может произойти с месячной задержкой. В абонентской службе сказали, что при возвращении средств на счет, причем не факт, что это произойдет, никаких sms с извинениями рассылать не плануруется. К утру списания продолжились еще на нескольких семейных телефонах, часть из них оказалась также заблокированной, на одном телефоне задолженность со 132 рублей вчера днем к утру возросла до 400. По этой причине прошу вас не только вернуть некорректно списанные средства, но и разместить официальные извинения на вашем сайте. Прошу считать мое обращение открытым, его копия размещена на сайте siemens-club'а, там же будет размещен ваш ответ. С уважением, ... P.S. Здесь дополнительная информация от mpa_

____________________________ Новости (тарифы, услуги) операторов пишем (и читаем ) здесь ! Предлагаю разобраться, что такое Push-to-Talk . Wi-Fi (Просьба к пользователям Corbina). КПК. Модели с >1 sim-картой. Предупреди в Черном списке!!!